5.1. Définitions et logique du CRM

    5.1.1. Définition : c’est quoi un CRM ? La gestion de la relation client (GRC), connue sous le nom anglo-saxon « Customer Relation Management » (CRM) est une technique de gestion orientée vers le client. Née d’un besoin accru de conquête et de reconquête des clients, la GRC aborde le Marketing non pas par la […]

    Lire la suite

    5.2. Prospects

    5.2.1. Un prospect c’est quoi? Un prospect est un client potentiel. Une des tâches de toute entreprise est de détecter ce futur client pour le convertir en un client réel. Le module prospect de votre ERM Hub permet de renseigner les prospects pour pouvoir faire un suivi jusqu’à la phase de détection d’une affaire. Au […]

    Lire la suite

    5.4. Contacts

    5.4.1. Un contact c’est quoi? Un contact est une personne physique qui peut être indépendante ou reliée à un compte ou à un fournisseur. Dans une activité B2C (ou vous vendez à des personnes physiques), vous pouvez renseigner le champ contact directement sans devoir créer de compte au préalable. 5.4.2. Ajouter un contact Allez sur […]

    Lire la suite

    5.5. Affaires

    5.5.1. Une affaire c’est quoi? Une « Affaire » est une opportunité de vente par rapport à un nouveau client ou un client existant. Il peut y avoir plusieurs affaires en cours avec les mêmes clients sur des opportunités différentes. Pour chaque opportunité d’affaires, nous créerons un nouveau dossier « Affaire » dans lequel seront […]

    Lire la suite