Que votre entreprise commercialise des produits ou des services, la mise en place d’un service de support et/ou d’un service après-ventes est essentielle pour boucler le cycle de gestion du processus client, mais il n’est pas exclusif aux clients.

L’ERM Hub vous permet d’avoir un service de support avec trois orientations possibles :

1. Orientation client : gérer les réclamations clients, les demandes de service et la génération de potentiels post-ventes.
2. Orientation fournisseur, partenaire et sous-traitant : gérer et faire le suivi des réclamations fournisseurs, et de vos demandes spéciales.
3. Orientation interne : gérer et faire le suivi des réclamations inter-département.

Les modules de gestion du support et SAV de l’ERM Hub permettent à votre entreprise de mettre en place :

  • Un service après-vente
  • Un centre de traitement des réclamations
  • Un service d’assistance et helpdesk à distance
  • Un service de maintenance

L’ERM Hub vous fournit un ensemble d’outils pour mener à bien cette démarche qui peut s’inscrire dans une démarche de qualité globale de l’entreprise. Ses outils permettent aussi d’associer de nouvelles pistes pour générer un nouveau chiffre d’affaires, soit par la facturation du service et des produits associés ou permet d’identifier de nouveaux potentiels de ventes qui alimenteront votre pipeline commercial.